Правила оказания услуг
Правила оказания бесплатной технической поддержки пользователям продуктов компании «Аладдин Р.Д.»
Компания «Аладдин Р.Д.» оказывает бесплатную техническую поддержку по всем выпускаемым продуктам по текущей и, как правило, по предшествующей версиям.
В случае возникновения вопросов по установке или использованию продукта мы рекомендуем обратиться к разделам «Частые вопросы» (FAQ) по продукту.
Мы стараемся отвечать на все обращения по электронной почте в течение суток с момента получения письма (не считая выходных и праздничных дней). Просьба принять во внимание, что подготовка ответа и моделирование возникшей проблемы может потребовать большего времени.
Время работы
Время работы службы техподдержки - с 10:00 до 19:00 (по московскому времени), кроме выходных и праздничных дней.
Выходные дни: суббота и воскресенье.Обращения в службу технической поддержки
Перед тем, как звонить в техническую поддержку, загляните на страницу "Частые вопросы (FAQ)".
Возможно, Вы найдете ответ на свой вопрос, и Вам не понадобится обращаться за дополнительной помощью.
Если вы не нашли нужной информации на сайте, напишите в службу техподдержки или позвоните.
Обращения по телефону
Телефонная поддержка имеет свои ограничения, и далеко не каждая проблема может быть решена с ее помощью.
Не просите сотрудников технической поддержки помочь Вам настроить продукты других производителей, пусть даже они используют выпускаемые нами средства защиты (HASP, eToken и др.).
Во время звонка желательно находиться рядом с включенным компьютером, на котором возникла проблема. Это поможет Вам сэкономить время.
Разговаривая с сотрудником службы техподдержки, помните, что он не видит Вашего компьютера, не знает конфигурации сети и прочих важных деталей. Вся информация, которой он располагает и на основе которой принимает решение, получена им от Вас в процессе разговора. То, что для Вас может быть очевидно, сотрудник технической поддержки может не знать, в результате поиски решения проблемы могут пойти не в том направлении, и Вы потратите на это много Вашего времени.
Гораздо эффективнее оформить Ваш запрос письменно
Телефон: (495) 223-0001 (многоканальный)
Обратите внимание, что при звонках не из Москвы Вы оплачиваете стоимость междугороднего звонка.
Компания «Аладдин Р.Д.» оставляет за собой право изменить настоящие правила технической поддержки, объявив об этом на корпоративном сайте за три месяца до изменения правил.
Мы ценим наших клиентов и постоянно работаем над улучшением качества наших услуг. Если Вы хотите выразить свое мнение о службе поддержки компании «Аладдин Р.Д.» или предложить, как улучшить ее работу, пожалуйста, отправьте нам отзыв по адресу: feedback@aladdin-rd.ru.
